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          敬業創新
          • 發表日期:2023-09-20
          • 瀏覽量:227

          主人公:鐘婷秀(青藤裝飾資深家裝顧問)

          鐘婷秀是青藤裝飾的資深員工,從事家裝顧問工作多年來,獲得了眾多客戶的褒揚和高度認可。在服務客戶的眾多案例中,有一個代表性案例可以說明鐘婷秀是如何獲得客戶認可的:

          20224月的一天,鐘婷秀聯系的一位“旌湖上鏡”客戶來到公司。針對客戶的需求和關注點,鐘婷秀與設計師和客服部通力協作,為客戶量身定做了設計初步方案。方案得到了客戶的認可,但因客戶還想再做對比,另外工作比較忙,所以當場未確定。

          客戶走后,鐘婷秀和團隊對客戶在溝通方案中關注的點,重新進行了梳理,并站在客戶的角度和立場再次精心細致的調整了方案內容。

          鐘婷秀在做完上述工作后,準備再次邀約客戶??紤]到客戶白天比較忙,鐘婷秀和團隊商量,利用晚上的時間加班和客戶溝通。

          再次邀約客戶到店時,鐘婷秀發現這次不僅是客戶自己,客戶的媽媽也一起陪同過來。由于方案已經針對客戶需求進行了調整,這次客戶很滿意,并當場下定,令人意外的是她的媽媽也表示自己也要裝修房子,就兩套房子一起下定了。原來她的媽媽陪女兒一起來看方案,被鐘婷秀這個團隊能夠站在客戶角度、敬業的服務精神所打動,所以一起下定。此時時間已經到了接近半夜時分,但鐘婷秀團隊始終以優質的服務呈現給客戶,客戶為此也十分感動。

          這個案例其實是鐘婷秀服務眾多客戶的一個縮影,在問及獲得客戶認可的關鍵點時,鐘婷秀說,客戶選擇一家公司,首先要看這家公司是否專業,而做到專業必須要敬業。在青藤公司的這些年,鐘婷秀受到公司“守正愛人、客戶至尚、敬業創新、協作共贏”的企業核心價值觀的熏陶,并始終秉承高度的敬業精神服務好每一位客戶。關于敬業,鐘婷秀用了一句最樸實無華的話來總結,那就是“把客戶的房子當成自己的房子來提供服務”。大道至簡,正是這簡單而又純粹的對于敬業精神的詮釋,真正贏得了客戶的心。


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